Política de envío
Política de Envío
En ZENLY nos esforzamos por hacer llegar tus pedidos de forma rápida y segura. A continuación encontrarás toda la información sobre nuestros plazos y condiciones de envío.
Procesamiento del pedido
Los pedidos se procesan en un plazo de 1-3 días laborables desde la confirmación del pago. Los pedidos realizados en fin de semana o festivos se procesarán el siguiente día laborable.
Nuestros productos se envían desde almacenes en Alemania. Trabajamos con transportistas de confianza para garantizar una entrega segura y puntual.
Plazos de entrega estimados
Una vez procesado y enviado el pedido, los tiempos estimados de entrega son los siguientes:
- España Peninsular: 3-5 días laborables
- Europa (UE): 7-14 días laborables
En total, para España peninsular, el plazo habitual desde que haces el pedido hasta que lo recibes es de 4 a 8 días laborables (procesamiento + transporte). El plazo que ves en el paso de pago corresponde solo al transporte.
Estos plazos son estimativos. ZENLY no puede garantizar fechas de entrega exactas, ya que pueden verse afectadas por circunstancias ajenas a nuestra voluntad (aduanas, huelgas, condiciones meteorológicas, etc.).
Costes de envío
- España peninsular: 4,99 € · gratis a partir de 45 €
- Resto de la Unión Europea: 9,99 € · gratis a partir de 70 €
Todavía no realizamos envíos a Baleares, Canarias, Ceuta ni Melilla. Si vives ahí y quieres hacer un pedido, escríbenos a hola@zenly.es y buscamos una solución contigo.
Seguimiento del pedido
Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento para que puedas consultar el estado de tu envío en todo momento a través de la página del transportista.
Intentos de entrega
Si el transportista no puede realizar la entrega en el domicilio indicado, intentará ponerse en contacto contigo o dejará el paquete en un punto de recogida cercano. Asegúrate de proporcionar una dirección de entrega correcta y un número de teléfono de contacto válido al realizar tu pedido.
Incidencias con el envío
Si tu pedido no llega en el plazo indicado, el paquete llega dañado o hay cualquier otro problema con la entrega, contáctanos en hola@zenly.es indicando tu número de pedido. Nuestro equipo gestionará la incidencia en el menor tiempo posible.
Envíos internacionales
Actualmente realizamos envíos a España peninsular y a los países de la Unión Europea. Para consultas sobre envíos a otros destinos, contáctanos en hola@zenly.es.
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