Preguntas Frecuentes
🚚 Envío y Entrega
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Los pedidos a España peninsular se entregan en 3–7 días hábiles desde que se confirma el pago. Recibirás un email con número de seguimiento en cuanto tu pedido salga del almacén.
¿Hacéis envíos a Canarias, Baleares o Portugal?
Actualmente enviamos a España peninsular y Baleares. Para envíos a Canarias o Portugal, escríbenos a hola@zenly.es y buscamos una solución para ti.
¿El envío es gratuito?
Sí, el envío es gratuito en pedidos superiores a 50€. Para pedidos menores, el coste de envío se calcula automáticamente en el proceso de compra.
¿Puedo hacer seguimiento de mi pedido?
Sí, claro. Cuando tu pedido salga de nuestro almacén te llegará un email con el número de seguimiento. Con ese número puedes ver dónde está tu paquete directamente en la web de la empresa de transporte.
🧬 Productos e Ingredientes
¿Son veganos los productos ZENLY?
La mayoría sí. Ashwagandha KSM-66®, Magnesio Bisglicinato y Probióticos son 100% veganos. El Colágeno Hidrolizado proviene de pescado de agua dulce certificado, así que no es apto para veganos, pero sí para quienes consumen pescado.
¿Qué hace diferentes a vuestros ingredientes?
Usamos solo formas de alta absorción porque de nada sirve un buen ingrediente si el cuerpo no lo aprovecha. El Magnesio va en forma de Bisglicinato (mucho mejor que el óxido), la Ashwagandha es KSM-66® —el extracto con más estudios clínicos a sus espaldas—, el Colágeno viene hidrolizado en péptidos de bajo peso molecular para que se absorba bien, y los probióticos llevan cepas con respaldo científico real. Sin rellenos, sin dosis de risa.
¿Están los productos fabricados en Europa?
Sí. Los fabricamos en instalaciones europeas certificadas, con los controles de calidad que exige la normativa europea de seguridad alimentaria.
¿Tienen gluten o alérgenos?
Nuestros productos no contienen gluten. Si tienes alguna alergia concreta, revisa el listado completo de ingredientes en la página de cada producto o pregúntanos directamente a hola@zenly.es.
📦 Pedidos y Pagos
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Aceptamos tarjeta de crédito/débito (Visa, Mastercard, American Express), PayPal y Bizum. Todos los pagos están cifrados y son 100% seguros.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Puedes cancelar o modificar tu pedido dentro de las primeras 2 horas tras realizarlo escribiéndonos urgentemente a hola@zenly.es. Una vez enviado, no podemos hacer modificaciones.
¿Mi pedido llegará en caja discreta?
Sí. Todos los pedidos se envían en embalaje neutro y discreto, sin mencionar el contenido en el exterior.
🔄 Devoluciones y Garantía
¿Puedo devolver un producto si no me convence?
Sí, y de dos formas. Por un lado, tienes el derecho de desistimiento de 14 días naturales desde la recepción para devolver cualquier producto sin abrir y en perfecto estado. Y por otro, todos nuestros productos están respaldados por la Garantía de Satisfacción ZENLY de 30 días: aunque hayas abierto y probado el producto, si en ese plazo no notas resultados, te devolvemos el 100% de tu dinero sin preguntas. En ambos casos, escríbenos a hola@zenly.es y te indicamos los pasos.
¿Qué pasa si el producto llega dañado o incorrecto?
Si recibes un producto dañado o diferente al pedido, escríbenos a hola@zenly.es con una foto del producto en las primeras 48 horas y lo solucionamos de inmediato sin coste para ti.
💬 Contacto
¿Cómo puedo contactar con ZENLY?
Estamos disponibles por email en hola@zenly.es. Respondemos en menos de 24 horas en días laborables. También puedes usar el formulario de contacto en nuestra página de Contacto.
¿No encuentras tu pregunta? Escríbenos y te respondemos encantados.