Preguntas Frecuentes

🚚 Envío y Entrega

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Los pedidos a España peninsular se entregan en 3–7 días hábiles desde que se confirma el pago. Recibirás un email con número de seguimiento en cuanto tu pedido salga del almacén.

¿Hacéis envíos a Canarias, Baleares o Portugal?

Actualmente enviamos a España peninsular y Baleares. Para envíos a Canarias o Portugal, escríbenos a hola@zenly.es y buscamos una solución para ti.

¿El envío es gratuito?

Sí, el envío es gratuito en pedidos superiores a 50€. Para pedidos menores, el coste de envío se calcula automáticamente en el proceso de compra.

¿Puedo hacer seguimiento de mi pedido?

Sí. Recibirás un email con el número de seguimiento en cuanto tu pedido sea enviado. Puedes rastrear tu envío directamente en la web del transportista.

🧬 Productos e Ingredientes

¿Son veganos los productos ZENLY?

La mayoría sí. Ashwagandha KSM-66®, Magnesio Bisglicinato y Probióticos son 100% veganos. El Colágeno Hidrolizado proviene de pescado de agua dulce certificado, por lo que no es apto para veganos pero sí para personas que consumen pescado.

¿Qué hace especiales los ingredientes de ZENLY?

Usamos únicamente formas con alta biodisponibilidad: Bisglicinato de Magnesio (absorción superior al óxido), KSM-66® (el extracto de Ashwagandha más estudiado del mundo), Colágeno Tipo I y III hidrolizado (péptidos de bajo peso molecular), y probióticos con cepas clínicamente testadas. Nada de rellenos ni dosis irrisorias.

¿Están los productos fabricados en Europa?

Sí. Todos nuestros suplementos se fabrican en instalaciones europeas certificadas bajo estrictos controles de calidad conforme a la normativa europea de seguridad alimentaria.

¿Tienen gluten o alérgenos?

Nuestros productos no contienen gluten. Si tienes alergias específicas, consulta el listado completo de ingredientes en la página de cada producto o escríbenos a hola@zenly.es.

📦 Pedidos y Pagos

¿Qué métodos de pago aceptáis?

Aceptamos tarjeta de crédito/débito (Visa, Mastercard, American Express), PayPal y Bizum. Todos los pagos están cifrados y son 100% seguros.

¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?

Puedes cancelar o modificar tu pedido dentro de las primeras 2 horas tras realizarlo escribiéndonos urgentemente a hola@zenly.es. Una vez enviado, no podemos hacer modificaciones.

¿Mi pedido llegará en caja discreta?

Sí. Todos los pedidos se envían en embalaje neutro y discreto, sin mencionar el contenido en el exterior.

🔄 Devoluciones y Garantía

¿Puedo devolver un producto si no me convence?

Sí. Tienes 14 días naturales desde la recepción para devolver cualquier producto sin abrir y en perfecto estado. Escríbenos a hola@zenly.es y te indicamos los pasos.

¿Qué pasa si el producto llega dañado o incorrecto?

Si recibes un producto dañado o diferente al pedido, escríbenos a hola@zenly.es con una foto del producto en las primeras 48 horas y lo solucionamos de inmediato sin coste para ti.

💬 Contacto

¿Cómo puedo contactar con ZENLY?

Estamos disponibles por email en hola@zenly.es. Respondemos en menos de 24 horas en días laborables. También puedes usar el formulario de contacto en nuestra página de Contacto.

¿No encuentras tu pregunta? Escríbenos y te respondemos encantados. — Bienestar Natural desde Dentro, ZENLY