Preguntas Frecuentes
🚚 Envío y Entrega
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Los pedidos a España peninsular se entregan en 4-8 días laborables desde que se confirma el pago. Recibirás un email con número de seguimiento en cuanto tu pedido salga del almacén.
¿Hacéis envíos a Canarias, Baleares o Portugal?
Enviamos a España peninsular y al resto de la Unión Europea, Portugal incluido. Todavía no llegamos a Baleares, Canarias, Ceuta ni Melilla: si vives ahí, escríbenos a hola@zenly.es y buscamos una solución para ti.
¿El envío es gratuito?
Sí, el envío es gratuito en pedidos superiores a 45 €. Para pedidos menores, el coste de envío se calcula automáticamente en el proceso de compra.
¿Puedo hacer seguimiento de mi pedido?
Sí. Cuando tu pedido salga de nuestro almacén te llegará un email con el número de seguimiento, con el que puedes ver dónde está tu paquete en la web de la empresa de transporte.
🧬 Productos e Ingredientes
¿Son veganos los productos ZENLY?
Sí. La Ashwagandha y el Magnesio Bisglicinato son 100 % veganos, con cápsula vegetal HPMC.
¿Qué hace diferentes a vuestros ingredientes?
Usamos solo formas de alta absorción, porque de nada sirve un buen ingrediente si el cuerpo no lo aprovecha. El magnesio va en forma de bisglicinato (mucho mejor tolerado que el óxido), la ashwagandha es extracto puro de raíz estandarizado al 10% de withanólidos. Sin rellenos y con las dosis declaradas en la etiqueta.
¿Están los productos fabricados en Europa?
Sí. Los fabricamos en instalaciones europeas certificadas, con los controles de calidad que exige la normativa europea de seguridad alimentaria.
¿Tienen gluten o alérgenos?
Nuestros productos no contienen gluten. Si tienes alguna alergia concreta, revisa el listado completo de ingredientes en la página de cada producto y en la etiqueta del envase, o escríbenos a hola@zenly.es.
¿Son medicamentos?
No. Son complementos alimenticios. No deben utilizarse como sustituto de una dieta variada y equilibrada ni de un estilo de vida saludable, y no están destinados a prevenir, tratar ni curar ninguna enfermedad.
📦 Pedidos y Pagos
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Aceptamos tarjeta de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Shop Pay, Apple Pay y Google Pay. Verás todos los métodos disponibles en el paso de pago. Todos los pagos están cifrados y procesados por pasarelas seguras.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Puedes cancelar o modificar tu pedido dentro de las primeras 2 horas tras realizarlo escribiéndonos a hola@zenly.es. Una vez enviado, no podemos hacer modificaciones — pero sí puedes ejercer tu derecho de desistimiento cuando lo recibas.
¿Mi pedido llegará en caja discreta?
Sí. Todos los pedidos se envían en embalaje neutro, sin mencionar el contenido en el exterior.
🔄 Devoluciones y Garantía
¿Puedo devolver un producto si no me convence?
Sí, y de dos formas distintas:
- Derecho legal de desistimiento (14 días). Puedes devolver cualquier producto sin abrir y con el precinto intacto dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción, sin dar explicaciones. Te reembolsamos el importe del producto y los gastos de envío estándar del pedido original.
- Garantía de Satisfacción ZENLY (30 días). Aunque hayas abierto y probado el producto, si en 30 días no estás satisfecho/a te devolvemos el 100% del importe del producto. Es una garantía comercial voluntaria, adicional a tus derechos legales.
En ambos casos, escríbenos a hola@zenly.es y te indicamos los pasos. Puedes consultar todas las condiciones en nuestra política de devoluciones.
¿Qué pasa si el producto llega dañado o incorrecto?
Escríbenos a hola@zenly.es con una foto del producto en las primeras 48 horas y lo solucionamos de inmediato sin coste para ti: reenvío o reembolso total, incluidos los gastos de envío.
💬 Contacto
¿Cómo puedo contactar con ZENLY?
Por email en hola@zenly.es. Respondemos en menos de 24 horas en días laborables. También puedes usar el formulario de nuestra página de Contacto.
¿No encuentras tu pregunta? Escríbenos y te respondemos encantados.