Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

En ZENLY queremos que estés completamente satisfecho/a con tu compra. Si por cualquier motivo no es así, estamos aquí para ayudarte.

Derecho de desistimiento (Normativa UE)

De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007 y la Directiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo, dispones de 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento sin necesidad de justificación.

Como compromiso de calidad ZENLY, ampliamos este plazo a 30 días naturales desde la recepción del pedido.

Condiciones para la devolución

Para que la devolución sea aceptada, el producto debe estar:

En el mismo estado en que fue recibido: sin usar y sin abrir.
Con el precinto original intacto.
En su embalaje original y con todos los accesorios incluidos.
Acompañado del recibo o comprobante de compra.

Nota importante: Por razones de seguridad e higiene, no se aceptan devoluciones de suplementos alimenticios cuyo precinto haya sido retirado o que hayan sido abiertos o utilizados, salvo que presenten un defecto de fabricación. Esta excepción está amparada en el artículo 103(e) del Real Decreto Legislativo 1/2007.

Cómo iniciar una devolución

Para iniciar una devolución, sigue estos pasos:

Envía un correo a hola@zenly.es con el asunto "Solicitud de devolución – Nº [tu número de pedido]".
Indica el motivo de la devolución. Si el producto está dañado o es defectuoso, adjunta fotografías.
Nuestro equipo te responderá en un plazo máximo de 48-72 horas hábiles con las instrucciones específicas para tu caso.
Una vez confirmada la devolución, te indicaremos la dirección de envío. No envíes ningún artículo sin haber recibido confirmación previa.

Gastos de envío en devoluciones

Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo en los siguientes casos:

El producto recibido es defectuoso o no corresponde al pedido realizado.
El producto fue dañado durante el transporte.

En estos casos, ZENLY asumirá todos los gastos de devolución y envío del producto correcto.

Reembolsos

Una vez recibida y verificada la devolución, el reembolso se procesará en el mismo método de pago utilizado en la compra. El plazo de abono es de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de tu entidad bancaria.

En caso de desistimiento, si el pedido ya fue enviado, los gastos de envío originales no serán reembolsados.

Productos defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto dañado, defectuoso o que no coincide con tu pedido, contáctanos inmediatamente en hola@zenly.es. En estos casos ZENLY cubrirá todos los gastos y te ofrecerá el reenvío del producto o el reembolso total, según tu preferencia.