Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
En ZENLY queremos que estés completamente satisfecho/a con tu compra. Tienes dos vías para devolver un producto: el derecho legal de desistimiento y nuestra Garantía de Satisfacción ZENLY. Puedes usar la que mejor se adapte a tu caso.
1. Derecho legal de desistimiento — 14 días
De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007 y la Directiva 2011/83/UE, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de tu compra sin necesidad de justificación.
Para ejercer este derecho, el producto debe estar sin abrir, con el precinto original intacto y en su embalaje original. Por razones de higiene y seguridad alimentaria, los suplementos alimenticios precintados que hayan sido abiertos quedan excluidos del derecho de desistimiento, conforme al artículo 103.e) del RDL 1/2007. Si ya has abierto el producto, revisa el punto 2: nuestra Garantía de Satisfacción sí lo cubre.
Reembolso en caso de desistimiento: te devolvemos el importe del producto y también los gastos de envío estándar que abonaste en el pedido original, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión. Si elegiste una modalidad de envío más cara que la estándar, la diferencia de coste no es reembolsable. Los gastos de devolución (envío de vuelta) corren a tu cargo, salvo que el producto sea defectuoso o incorrecto.
2. Garantía de Satisfacción ZENLY — 30 días
Se trata de una garantía comercial voluntaria, adicional a tus derechos legales como consumidor, que en ningún caso los sustituye ni los limita.
Si has abierto y probado el producto y, transcurridos hasta 30 días naturales desde la recepción, no notas ningún cambio, te devolvemos el 100% del importe del producto. No es necesario que nos devuelvas el envase.
- Aplicable a la primera unidad adquirida de cada referencia, una vez por cliente.
- No cubre pedidos al por mayor ni compras realizadas para reventa.
- Los gastos de envío del pedido original no se reembolsan bajo esta garantía comercial (sí bajo el derecho de desistimiento del punto 1).
3. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si recibes un producto dañado, defectuoso o que no coincide con tu pedido, escríbenos a hola@zenly.es adjuntando fotografías. En estos casos ZENLY asume todos los gastos y podrás elegir entre el reenvío del producto correcto o el reembolso total, incluidos los gastos de envío. Esto es independiente de la garantía legal de conformidad de 3 años prevista en el RDL 1/2007.
4. Cómo iniciar una devolución
- Escríbenos a hola@zenly.es con el asunto "Solicitud de devolución – Nº [tu número de pedido]".
- Indícanos el motivo y, si el producto está dañado o defectuoso, adjunta fotografías.
- Te responderemos en un plazo máximo de 48-72 horas hábiles con las instrucciones concretas para tu caso.
- Una vez confirmada la devolución, te indicaremos la dirección de envío. No envíes ningún artículo sin haber recibido confirmación previa.
5. Reembolsos
Una vez aprobada la devolución, el reembolso se procesa por el mismo método de pago utilizado en la compra. El abono se emite en un plazo máximo de 14 días naturales; según tu entidad bancaria, puede tardar entre 5 y 10 días hábiles adicionales en reflejarse en tu cuenta.
6. Modelo de formulario de desistimiento
No es obligatorio utilizarlo, pero puedes copiarlo y enviárnoslo por email si lo prefieres:
A la atención de Alejandro Camargo Peña (ZENLY) — Calle Catalunya 71, Esc. A, 3º 2ª, 08225 Terrassa, Barcelona — hola@zenly.es
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien: ____________
Pedido nº: ____________
Recibido el: ____________
Nombre del consumidor: ____________
Domicilio del consumidor: ____________
Fecha: ____________
7. Reclamaciones
Si no quedas conforme con la resolución de tu reclamación, puedes dirigirte a los servicios de consumo de tu comunidad autónoma o a la Junta Arbitral de Consumo correspondiente.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, escríbenos a hola@zenly.es. Respondemos en menos de 24 horas en días laborables.